市安监局举报投诉办理工作取得新成效

2017年12月31日 00:00

今年以来，市安监局强化安全生产举报投诉办理工作，实现机构、人员保障到位，运行机制优化完善，有效促进了安全生产举报投诉办理效能提高。

一是整合举报投诉职能，实现多口归一。根据安全生产举报投诉办理工作实际，市安监局将分散在不同职能科室、单位的安全生产举报投诉职能整合由一个科室负责，在市安监支队设立执法督察室，充实5名骨干力量，配备了电脑、打印机、传真机等办公设备及办公场所，负责统一受理12345市民服务热线、12350安监热线、市长信箱、局长信箱、上级转办、来人来访等不同渠道的事故隐患和各类非法违法生产经营行为的投诉举报，构建畅通高效的投诉举报受理处置工作机制。

二是优化运行流程，实现举报投诉闭环管理。建立举报投诉快速反应体系，实行首问负责制和首办负责制，来人、来电、来信、网络平台等举报信息由专人接待、登记、台账管理，举报受理人员有报必接，快速规范录入安全生产举报受理单，经领导签批后第一时间派单到市局责任科室、县区安监局或其他职能部门限期核查，办理结果及时反馈，有效简化了流程、提高了效率，实现了从接报、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接、闭环管理。

三是积极与市政务服务热线整合，拓展举报投诉平台。根据我市关于推进全市12345政务服务热线整合工作要求，市安监局及时与市12345热线管理办公室进行对接，积极主动做好安监12350热线与市12345政务服务热线资源整合，实现了12350安监热线与12345热线号码并号，同时，积极做好系统内部举报热线处理工作的流程调整，确保群众安全生产举报投诉保质保量、按时办结。

2017年全局通过12350安监热线、12345市民热线、局长信箱、市长信箱、上级交办、来人来访等渠道收到各类举报350余件（次），其中，12350安监热线160件（次），12345市民热线46件，举报投诉办结率、回复率和满意率实现稳步增长，为抓紧抓好安全生产工作发挥了应有的社会监督作用。

（执法督察室）

上一条：市安监局认真做好两节期间安全生产监管工作下一条：2017年我市生产安全事故起数、死亡人数和较大事故实现“三下降”

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