打造“优质”服务品牌 争创最美服务窗口

临沂市应急管理局行政服务大厅窗口坚持以落实“放管服”改革，营造一流营商环境为契机，深入推进“一窗受理▪一次办好”改革，立足本职岗位，结合行业特点，遵循“生命至上、人民至上”，按照“严格许可、热情服务”的理念，争创“优质服务先进典型”，先后荣获2017、2018年“文明服务窗口”、“年度红旗窗口”2019年“党员先锋示范岗”等荣誉称号。

一、推行“微笑服务”，争创最美窗口服务形象

窗口通过开展职业道道德培训、谈心活动增强员工的服务意识，通过微笑标准培训、礼仪培训等提升员工的服务能力。全年先后组织员工谈话5人次，各类培训8人次。对于群众咨询的问题难题，热情耐心给予解答，不推诿、不敷衍。做到事事暖人心，处处显真情。

二、不断优化许可审批流程，缩短审批时限

全面推行“一窗受理” 行政审批申请。努力做到一次申请，当事人只进一扇门，只跑一次腿。

今年以来，依据有关法律法规，修订完成了《临沂市应急管理局行政许可管理办法》，审批程序更科学规范。为贯彻“人民至上、生命至上”的最高标准，特别是对危化品建设项目的审查更是慎之又慎，每个建设项目聘请5位专家进行集中评审，其中省级专家2名以上。今年以来，危化品类共（受理）审查建设项目57（家）次，受理、核发非煤矿山安全生产许可证22家（次），核发危化品类生产许可证40家。受理、核发危化品使用许可证企业2家。受理第二、三类非药品类易制毒化学品生产企业、第二类非药品类易制毒化学品经营企业备案16家。

三、多措并举解决企业难点、提升服务水平

针对许可工作需要，窗口先后实行了市局内部会审制度；建立管理台账，对许可证有效期届满前6个月的企业进行提醒告知，通过电话、微信等形式提醒企业提前3个月内提交申请。对审批通过的企业，及时将发证审核情况告知业务科室、县区局，以便将许可与日常监管结合起来，防止脱节。疫情期间，为保证许可工作有序进行，助推企业复工复产，我们积极探索新的服务形式，

先后对4家危化品建设项目实行在线视频多方会审。同时，组织专家对临沂鸿泰化工、奥星化工等到期换证企业进行现场核查、复查，做到了按期换证。为了让企业少跑腿，我们实行电子材料初步审核，整改达标再来报送，许可证书邮寄送达等措施，尽可能方便办事企业和群众。

不忘初心、砥砺前行。下一步，大厅服务窗口将在全体员工的努力下，继续提供最真诚的微笑服务、最快捷的审批服务，向社会展现应急服务窗口的新姿态、新面貌、新形象，展现新时代最美应急服务窗口形象。