市安监局召开“12345”市民服务热线承办工作现场会

2014年01月10日 00:00

1月8日上午，市安监局在“12345”市民服务热线办公室召开服务热线承办工作现场会。市安监局中层以上人员及热线办有关科室负责人参加了会议。市安监局局长牛兆英，热线办负责人张洪永出席会议。

与会人员参观了“12345”市民服务热线受理现场，观看了服务热线宣传片，张洪永主任介绍了“12345”市民服务热线自运行以来工作开展情况，近期及市政府对热线工作作出的一系列部署安排。

牛兆英局长就安监局承办12345市民服务热线提出了三点要求：一是要以服务为信念。提高认识，切实树立起服务意识，将服务群众，服务百姓的意识深刻铭记在心，要从讲政治、讲民生的角度，认真完成市民服务热线的承办工作，借助市民服务热线来促进全局的政务服务工作、便民服务工作。二是要以效能为核心。市民服务热线的核心是效能，就是快办、办好。局机关内部要整合资源，成立热线服务机构，明确相关责任人；同时要形成一套流畅的、快速的、简洁的工作机制，接到承办的热线电话后直接转交相关科室限时办理，如超时办理或办理不当，则启动问责机制，进行严肃处理。三是要以满意为目标。全局要用热情的服务、积极的态度来解决承办的热线问题，让群众得到满意地答复。通过解决问题，让群众感受到局机关的工作态度，借助这个平台打造一个让群众满意的品牌，提升安监系统的服务效能和工作效能。（市局宣传办）

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